Problema

"é a situação na qual você está  tentando alcançar um objetivo e deve encontrar um meio de chegar lá".


ETAPAS NA RESOLUÇÃO DE UM PROBLEMA


1ª Identificação: identifica-se a questão básica a ser respondida.
2ª Definição: definição e representação do problema. (ETAPA MAIS IMPORTANTE)
3ª Elaboração de Estratégias: planejamento de estratégia. Análise e síntese. 
Pensamento Divergente: o famoso leque de opções;
Pensamento Convergente: escolha da opção mais adequada.
4ª Organização da Informação: organiza estrategicamente a informação que seja mais adequada.
5ª Alocação de Recursos: Implementação das estratégias.
6ª Monitoramento: utilização de recursos cognitivos para realizar o monitoramento do trabalho.
7ª Avaliação: conduz todo processo de resolução. Ocorre dentro de um ciclo de resolução de problemas e pode levar a redefinição de processos.


ESTRUTURA DOS PROBLEMAS


Problema Bem-Estruturado:
Problemas que apresentam caminhos claros para resolução.


Problema Mal-Estruturado:
Problemas sem caminhos claros, nem específicos. Com várias soluções possíveis.


HEURÍSTICA
Estratégias para solução de problemas. Táticas utilizadas pelo sujeito na busca de uma solução.


TRAJETO AO ACASO: busca aleatória para a solução. Método da tentativa e erro;
ANÁLISE DE MEIOS E FINS: descobrir diferenças entre o estado atual e estado desejado e definir as operações que a reduzem;
ESTABELECIMENTO DE SUBOBJETIVOS: escolher um estado intermediário para alcançar um objetivo temporário;
GERAR E TESTAR: gerar um número mínimo de soluções e testá-las.


OBSTÁCULOS À RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS


ENTRINCHEIRAMENTO: uso de uma única estratégia.
FIXIDEZ FUNCIONAL: incapacidade para ver novas utilidades em velhas ferramentas.
ESTEREÓTIPO: crença de que grupos sociais tendem a ter, de modo uniforme, um conjunto de características. 
TRANSFERÊNCIA NEGATIVA: resolução de problemas anterior atrapalha resolução de novo problemas.


AUXÍLIO À RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS


TRANSFERÊNCIA POSITIVA: transferência de solução adequada.
TRANSFERÊNCIA ANALOGIAS - TIPO DE TRANSFERÊNCIA POSITIVA: problemas na busca e percepção do isomorfismo.
TRANSFERÊNCIA INTENCIONAL: aplicação da estrutura e não do conteúdo.
INCUBAÇÃO: colocação do problema a parte por algum tempo. Eliminação de efeitos negativos de configuração mental.